Preguntas Frecuentes

Totalmente. Todas las transacciones se procesan a través de Shopify Payments o PayPal, que son pasarelas de pago seguro líderes a nivel mundial. Tu información financiera está encriptada y nunca se almacena en nuestro sitio.

Cuando te pones en contacto con nosotros, hablas directamente con nosotros. Laura y yo (Manu) gestionamos toda la atención al cliente de forma personal. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre nuestras herramientas o tu pedido, garantizando un trato directo de artesano a artesano.

Tienes un plazo de 14 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución por cualquier motivo. Para que sea aceptada, la herramienta debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que la recibiste. Si la herramienta forma parte de un kit, deberá devolverse el set completo.

Importante: Todos los pedidos internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) son ventas finales y no pueden devolverse ni cambiarse debido a los altos costes de envío y aduanas.

Para iniciar una devolución, puedes usar tu cuenta de usuario en account.millercraftstools.com o enviarnos un email a manu@millercraftstools.com.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (a menos que el artículo haya llegado dañado).
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si tu artículo llega defectuoso o dañado, contacta con nosotros de inmediato para que podamos solucionarlo.

La preparación del pedido suele tardar entre 1 y 3 días hábiles, aunque puede demorarse hasta 10 días según el volumen de trabajo.

Envío a España: 3-5 días hábiles.
Envío a Europa (UE): 3-14 días hábiles.

España: 2,99€ (Gratis en pedidos superiores a 49€).

Europa (UE): 4,99€ (Gratis en pedidos superiores a 69€).

A diferencia de las herramientas industriales que se encuentran en grandes marketplaces, a menudo fabricadas con maderas poco apropiadas, con acabados pobres y sin tratamiento protector, mis herramientas están hechas para durar.

Me aseguro personalmente de que cada pieza tenga un corte perfecto y un lijado manual de alta calidad para un tacto suave. Solo utilizo maderas premium como Arce y Cerezo, acabadas con aceites protectores, para que estén listas para trabajar tan duro como tú desde el primer día.

Mi nombre es Manu, y diseño y fabrico personalmente cada herramienta en mi taller. Este proyecto comenzó cuando empecé a crear herramientas a medida para mi mujer, Laura, para ayudarla con su afición a la alfarería. Hoy, aprovecho mi experiencia en diseño para ofrecer estas herramientas a toda la comunidad.

Utilizo madera de Arce (Maple) y Cerezo (Cherry) de alta calidad. Ten en cuenta que el producto final puede presentar ligeras variaciones de color y veta debido al uso de materias primas naturales, lo que hace que cada herramienta sea única.

Lávalas a mano con agua para eliminar la arcilla o el barro, sécalas con una toalla inmediatamente y déjalas secar al aire. No dejes tus herramientas sumergidas en agua ni a remojo, y no utilices productos químicos ni abrasivos.

Cuando uses la herramienta en el torno, puedes sumergirla en la cubeta de agua para limpiarla, pero sácala después. No la dejes flotando ni a remojo durante periodos prolongados.

Es normal que la madera se sienta más rugosa después de su primer uso. Puedes lijar suavemente la superficie con una lija muy fina (320+) y volver a aplicar un aceite natural para madera o un ungüento de cera de abeja. Déjalo secar 24 horas antes de usarlo. Esto garantizará un acabado más suave y no afectará al rendimiento de la herramienta.

En este momento, no acepto pedidos personalizados ni encargos de herramientas específicas. Estoy totalmente centrado en diseñar y perfeccionar mi propia colección de herramientas para garantizar la máxima calidad en cada pieza de la tienda.

No obstante, ¡siempre escucho a la comunidad! Si tienes alguna sugerencia sobre la forma de una herramienta que te gustaría ver en el futuro, no dudes en compartirla conmigo en Instagram.

¡La venta al por mayor aún no está disponible, pero llegará en los próximos meses! Si eres una escuela de cerámica o un estudio interesado en pedidos por volumen, envía un correo electrónico a manu@millercraftstools.com. Guardaré tu contacto y te avisaré en cuanto este servicio esté listo.

Si tienes más preguntas o simplemente quieres saludarnos, puedes contactar conmigo a través de los siguientes canales:

Email: manu@millercraftstools.com
Instagram: @millercraftstools

Suelo responder lo antes posible, ¡aunque ten en cuenta que podría estar en el taller con las manos en el barro!