F.A.Q

Ist es sicher, hier einzukaufen?

Zahlungsmethoden Absolut. Alle Transaktionen werden über Shopify Payments oder PayPal abgewickelt, beides weltweit führende, sichere Zahlungssysteme. Deine Finanzinformationen werden verschlüsselt und niemals auf unserer Website gespeichert.

Wer beantwortet meine Fragen oder hilft mir bei meiner Bestellung?

Wenn du uns kontaktierst, sprichst du direkt mit uns. Laura und ich (Manu) kümmern uns persönlich um den gesamten Kundenservice. Wir sind hier, um dir bei allen Fragen zu unseren Werkzeugen oder deiner Bestellung zu helfen und sicherzustellen, dass du die beste Unterstützung von Handwerker zu Handwerker erhältst.

Wie sehen eure Rückgabebedingungen aus?

Du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um aus beliebigem Grund eine Rückgabe zu beantragen. Um berechtigt zu sein, muss das Werkzeug unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem du es erhalten hast. Wenn das Werkzeug Teil eines Sets ist, muss das gesamte Set zurückgegeben werden. Wichtig: Alle internationalen Bestellungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) sind Endverkäufe und können aufgrund der hohen Versand- und Zollkosten nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wie leite ich eine Rückgabe ein oder melde einen beschädigten Artikel?

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du dein Benutzerkonto unter account.millercraftstools.com nutzen oder uns eine E-Mail an manu@millercraftstools.com senden. Bitte beachte:

Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden (außer der Artikel kam beschädigt an).

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

Falls dein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns sofort, damit wir das Problem lösen können.

Wie lange dauern die Vorbereitung der Bestellung und der Versand?

Die Vorbereitung der Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage, kann aber je nach Aufkommen bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen. Lieferung Spanien: 3–5 Werktage. Lieferung EU: 3–14 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Spanien: 2,99€ (Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 49€). EU: 4,99€ (Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 69€).

Was unterscheidet eure Werkzeuge von Massenprodukten?

Im Gegensatz zu industriellen Werkzeugen von großen Marktplätzen, die oft aus ungeeigneten Hölzern mit schlechter Verarbeitung und ohne Schutzbehandlung hergestellt werden, sind meine Werkzeuge langlebig gebaut. Ich sorge persönlich dafür, dass jedes Stück einen perfekten Schnitt und einen hochwertigen manuellen Schliff für eine angenehme Haptik erhält. Ich verwende nur erstklassige Hölzer wie Ahorn und Kirsche, die mit schützenden Ölen behandelt sind, damit sie vom ersten Tag an so hart arbeiten wie du.

Wer entwirft und fertigt diese Werkzeuge?

Mein Name ist Manu, und ich entwerfe und fertige jedes Werkzeug persönlich in meiner Werkstatt von Hand. Dieses Projekt begann, als ich anfing, maßgeschneiderte Werkzeuge für meine Frau Laura zu entwickeln, um ihr bei ihrer Arbeit mit Keramik zu helfen. Heute nutze ich meine Erfahrung im Design, um diese Werkzeuge der gesamten Community anzubieten.

Welche Holzarten verwendest du?

Ich verwende hochwertiges Ahorn- und Kirschholz. Bitte beachte, dass das Endprodukt aufgrund der natürlichen Rohstoffe leichte Abweichungen in Farbe und Maserung aufweisen kann, was jedes Werkzeug zu einem Unikat macht.

Wie sollte ich meine Werkzeuge reinigen?

Wasche sie von Hand mit Wasser ab, um Ton- oder Schlammreste zu entfernen, trockne sie sofort mit einem Handtuch ab und lasse sie an der Luft zu Ende trocknen. Lasse deine Werkzeuge nicht im Wasser liegen oder eingeweicht und verwende keine Chemikalien oder Scheuermittel.

Kann ich die Werkzeuge im Wasserbecken der Töpferscheibe benutzen?

Wenn du das Werkzeug an der Drehscheibe benutzt, kannst du es zum Reinigen in das Wasserbecken tauchen, aber nimm es danach wieder heraus. Lasse es nicht für längere Zeit im Wasser schwimmen oder darin einweichen.

Das Holz fühlt sich rau an oder benötigt Pflege, was soll ich tun?

Es ist normal, dass sich Holz nach dem ersten Gebrauch etwas rauer anfühlt. Du kannst die Oberfläche vorsichtig mit sehr feinem Schleifpapier (320+) abschleifen und ein natürliches Holzöl oder eine Bienenwachssalbe auftragen. Lasse es vor dem nächsten Gebrauch 24 Stunden lang trocknen. Dies sorgt für eine glattere Oberfläche und beeinträchtigt die Leistung des Werkzeugs nicht.

Akzeptierst du Sonderanfertigungen oder Auftragsarbeiten?

Im Moment nehme ich keine Sonderanfertigungen oder spezifischen Aufträge für Werkzeuge an. Ich konzentriere mich voll und ganz darauf, meine eigene Kollektion zu entwerfen und zu perfektionieren, um die höchste Qualität für jedes Stück im Shop zu gewährleisten. Trotzdem höre ich immer auf die Community! Wenn du einen Vorschlag für eine Werkzeugform hast, die du in Zukunft gerne sehen würdest, kannst du sie gerne auf Instagram mit mir teilen.

Bietest du Großhandels- oder Sammelbestellungen für Studios an?

Großhandelsbestellungen sind noch nicht verfügbar, werden aber in den kommenden Monaten eingeführt! Wenn du eine Töpferschule oder ein Studio bist und an Sammelbestellungen interessiert bist, sende bitte eine

E-Mail an manu@millercraftstools.com.

Ich werde deine Kontaktdaten speichern und dich informieren, sobald dieser Service bereit ist.

Wie kann ich dich kontaktieren?

Wenn du weitere Fragen hast oder einfach nur Hallo sagen möchtest, kannst du mich über folgende Kanäle erreichen:

E-Mail: manu@millercraftstools.com

Instagram: @millercraftstools

Ich antworte normalerweise so schnell wie möglich, aber bitte denke daran, dass ich gerade in der Werkstatt sein könnte – mit den Händen im Ton!